Terugbetalingsbeleid
Bij TrendsToLife willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Voor consumenten die online een aankoop doen binnen de EU/EER geldt een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van de goederen, zonder dat je daarvoor een reden hoeft op te geven, behalve wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Nadat je ons hebt laten weten dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, moet je de goederen binnen 14 dagen retourneren.
Daarnaast biedt TrendsToLife vrijwillig de mogelijkheid om tot 15 dagen na levering een retourverzoek in te dienen. Deze vrijwillige retourtermijn beperkt je wettelijke rechten niet.
- Het retourverzoek moet binnen 15 dagen na levering worden ingediend.
- Je mag de goederen alleen hanteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
- Je bent uitsluitend aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering die het gevolg is van gebruik of behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.
- De originele verpakking wordt, indien redelijkerwijs mogelijk, verzocht mee te sturen, maar dit is geen voorwaarde voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht.
- Het retourverzoek moet vergezeld gaan van een aankoopbewijs. Je bestelling is automatisch aan je account gekoppeld.
- De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.
Retourneren
Je kunt eenvoudig een retour aanvragen via je klantaccount.
Klantaccount:
Ga naar je klantaccount
Je kunt je account ook openen door op het accountpictogram in onze webshop te klikken.
Retouradres
TrendsToLife
Weegschaalstraat 3
5632 CW Eindhoven
The Netherlands
Een retour aanvragen
- Ga naar je klantaccount of klik op het accountpictogram in onze webshop.
- Voer het e-mailadres in waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
- Klik op Doorgaan.
- Je ontvangt een e-mail met een 6-cijferige verificatiecode.
- Voer deze code in om in te loggen. Een wachtwoord is niet nodig.
- Selecteer de bestelling die je wilt retourneren.
- Klik op Retour aanvragen.
- Selecteer de artikelen die je wilt retourneren.
- Kies de reden van retour en voeg indien gewenst een toelichting toe.
- Dien je retouraanvraag in.
Na goedkeuring van je aanvraag ontvang je een e-mail met verdere retourinstructies. Indien van toepassing ontvang je ook een retourlabel.
Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij je terugbetaling.
Let op: Een retouraanvraag kan alleen worden ingediend voor bestellingen die volledig of gedeeltelijk zijn geleverd.
Bestelling annuleren
Bestellingen die nog niet zijn verzonden kunnen mogelijk worden geannuleerd.
Is annuleren nog mogelijk? Dan kun je dit aanvragen via je klantaccount.
Ga naar je klantaccount
Is je bestelling al verzonden? Dan kan deze niet meer worden geannuleerd. Je kunt de bestelling na ontvangst retourneren volgens dit retourbeleid.
Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen
Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Wij beoordelen de situatie en zorgen, indien van toepassing, voor een vervangend product of een volledige terugbetaling.
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing wanneer een wettelijke uitzondering geldt. Dit betreft in het bijzonder producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, producten die snel kunnen bederven of verouderen en verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Deze uitzonderingen gelden uitsluitend wanneer aan de betreffende wettelijke voorwaarden is voldaan. Niets in deze bepaling beperkt je wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige, beschadigde, verkeerd geleverde of niet-conforme producten.
Ruilen
Wij bieden geen directe omruilservice aan.
Wil je een ander product ontvangen? Retourneer dan het oorspronkelijke artikel volgens dit retourbeleid en plaats vervolgens een nieuwe bestelling.
Terugbetalingen
Bij een wettelijke herroeping betalen wij alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardleveringsmethode, zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop je ons informeert over jouw beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij je uitdrukkelijk met een andere betaalmethode instemt.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds je terugbetaling is goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via: