Terugbetalingsbeleid
Bij TrendsToLife willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Ben je niet helemaal tevreden? Dan kun je binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling een retouraanvraag indienen.
Retourneren
Je kunt eenvoudig een retour aanvragen via je klantaccount.
Klantaccount:
Ga naar je klantaccount
Je kunt je account ook openen door op het accountpictogram in onze webshop te klikken.
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet het geretourneerde artikel:
-
Binnen 15 dagen na levering worden aangemeld voor retour.
-
In de originele staat verkeren.
-
Indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking worden geretourneerd.
-
Vergezeld zijn van een aankoopbewijs (je bestelling is automatisch gekoppeld aan je klantaccount).
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.
Een retour aanvragen
-
Ga naar je klantaccount of klik op het accountpictogram in onze webshop.
-
Voer het e-mailadres in waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
-
Klik op Doorgaan.
-
Je ontvangt een e-mail met een 6-cijferige verificatiecode.
-
Voer deze code in om in te loggen. Een wachtwoord is niet nodig.
-
Selecteer de bestelling die je wilt retourneren.
-
Klik op Retour aanvragen.
-
Selecteer de artikelen die je wilt retourneren.
-
Kies de reden van retour en voeg indien gewenst een toelichting toe.
-
Dien je retouraanvraag in.
Na goedkeuring van je aanvraag ontvang je een e-mail met verdere retourinstructies. Indien van toepassing ontvang je ook een retourlabel.
Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij je terugbetaling.
Let op: Een retouraanvraag kan alleen worden ingediend voor bestellingen die volledig of gedeeltelijk zijn geleverd.
Bestelling annuleren
Bestellingen die nog niet zijn verzonden kunnen mogelijk worden geannuleerd.
Is annuleren nog mogelijk? Dan kun je dit aanvragen via je klantaccount.
Ga naar je klantaccount
Is je bestelling al verzonden? Dan kan deze niet meer worden geannuleerd. Je kunt de bestelling na ontvangst retourneren volgens dit retourbeleid.
Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen
Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Wij beoordelen de situatie en zorgen, indien van toepassing, voor een vervangend product of een volledige terugbetaling.
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
-
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.
-
Geopende of gebruikte producten voor persoonlijke verzorging of hygiëne.
-
Gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen.
-
Cadeaubonnen.
Twijfel je of een artikel geretourneerd kan worden? Neem dan gerust contact met ons op voordat je een retour aanvraagt.
Ruilen
Wij bieden geen directe omruilservice aan.
Wil je een ander product ontvangen? Retourneer dan het oorspronkelijke artikel volgens dit retourbeleid en plaats vervolgens een nieuwe bestelling.
Terugbetalingen
Nadat wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je per e-mail of je terugbetaling is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Dit gebeurt nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, of nadat je – indien van toepassing – een verzendbewijs van de retourzending hebt verstrekt.
Houd er rekening mee dat je bank of betaalprovider extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds je terugbetaling is goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via: